Política de reembolso

En Mouchis trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad y un servicio de atención responsable. A continuación, te compartimos nuestras políticas para devoluciones, cambios y garantías:

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para que la solicitud sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, cerrado y en su packaging original, incluyendo todos sus accesorios.
  • El cliente debe contactarnos previamente para coordinar la devolución. Te indicaremos la dirección de envío una vez aprobada la solicitud.
  • El costo del envío (ida y vuelta) corre por cuenta del cliente.
  • La devolución se procesará una vez que confirmemos que el producto está en perfectas condiciones.

👉 En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.

🔁 CAMBIOS DE MODELO

Si recibiste el producto correctamente pero querés cambiar de modelo o color (por ejemplo, pediste el color incorrecto), podés hacerlo cumpliendo las siguientes condiciones:

  • Los gastos de envío del producto a devolver y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
  • Es necesario contactarnos previamente para coordinar el cambio.


🔁 CAMBIO DE MODELO O COLOR ANTES DEL ENVÍO

Si te diste cuenta de que pediste el modelo o color incorrecto antes de que el pedido haya sido despachado, podés solicitar el cambio sin inconvenientes.

Horarios límite para solicitar el cambio:

  • Lunes: hasta las 9:00 AM.

  • Martes a Viernes: hasta las 11:00 AM.

👉 Ejemplo: si realizaste un pedido el miércoles a las 20:00 hs, tenés tiempo de pedir el cambio hasta el jueves antes de las 11:00 AM. Pasado ese horario, el pedido ya habrá sido despachado y deberás esperar a recibirlo para luego realizar el cambio siguiendo las políticas generales.

📦 Pedidos de fin de semana:

  • Los pedidos realizados viernes después de las 12:00 hs, los sábados y los domingos, se despachan el lunes antes de las 9:00 AM.

  • Esto significa que tenés tiempo hasta ese lunes a las 9:00 AM para solicitar un cambio de modelo.

⚠️ Importante: Todos los pedidos que impliquen un cambio de modelo pueden demorar el envío hasta 1 día adicional, ya que requieren una nueva preparación.

📦 PEDIDO INCORRECTO O INCOMPLETO

En caso de que recibas un pedido incompleto o incorrecto (por ejemplo, pediste pack x4 y recibiste pack x2, o te llegaron los colores incorrectos al solicitado), en Mouchis nos hacemos 100% responsables.

En estos casos:

  • Cubrimos todos los costos de envío necesarios para enviarte el/los productos correctos.
  • Si es necesario devolver algún producto, también nos haremos cargo del costo de devolución.

📸 Importante:

Para poder gestionar el reclamo, es indispensable que el cliente nos envíe una foto del paquete tal como fue recibido, sin abrir. Esto nos permite verificar si el paquete fue abierto o manipulado durante el envío.

En Mouchis tomamos fotos de cada pedido antes del despacho, lo que nos permite comparar y validar rápidamente la situación. Una vez recibida la imagen, nuestro equipo analizará el caso y dará respuesta lo antes posible.

🛡️ GARANTÍA POR DAÑO DE FÁBRICA

Si el producto llegó dañado (por ejemplo, el broche defectuoso), aplicará la garantía únicamente si:

  • Se envía una foto clara del producto dañado antes de ser utilizado.
  • Se demuestra que el protector no fue colocado ni manipulado.
  • Se notifica al equipo de Mouchis dentro del plazo de 5 días.

💸 CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Si te arrepentís de tu compra antes de que el producto sea despachado, podés cancelarla sin inconvenientes.

El reembolso será automático por el mismo medio de pago.

Una vez despachado el pedido, aplican las políticas de devolución detalladas anteriormente.